《保险理论与实践》20190211-《汽车维修行业质量诚信评价体系的研究和面向车险的应用》（戎雷）

［摘   要］汽车维修企业处于汽车服务业的枢纽位置。一方面要向消费者提供高质量的汽车维修服务，另一方面须和车险公司对接，完成定损定价及最后获得理赔支付的整体流程。对于汽车维修企业在维修质量和定损诚信方面的评审工作对规范我国汽车服务体系、建立有序的服务网络、确保服务质量、建立车险行业和汽车维修行业之间的合作共赢关系具有重要意义。索莱拉公司长期致力于用数字化的方法对汽车维修企业的质量和诚信进行可量化、可测定、可比较、可追溯的评价体系的研究和建立。而该体系在车险行业的应用可以帮助车险行业有效甄别优质诚信的汽车维修企业，从而降低漏损率和交易摩擦系数，为车险行业改善综合赔付率并和汽车维修行业建立长期互信互利的关系奠定坚实的基础。

［关键词］汽车维修企业；质量评价；诚信评价；车险；数据驱动；量化评价

［作者简介］戎雷，赛思比汽车技术咨询有限公司首席营运官（COO）、博士/MBA。