《保险理论与实践》20230704-《互联网保险消费者消费行为洞察与行业趋势研究》（方锐）

［摘   要］本文基于对互联网保险消费者的调研数据，梳理了消费者对互联网保险的态度、需求、消费习惯等层面的特点，提炼出消费者消费行为变化，呈现了消费者典型画像，并对互联网保险行业的未来趋势作出了研判。调查显示，随着经济恢复、市场信心提振，疫情期间唤醒的保险意识和触发的保险需求将逐步得到释放，带动行业复苏与增长。医疗险、重疾险等健康险购买意向更加强烈，为抵御风险加固“护城河”。受短期内经济预期影响，有理财属性的保险购买意向上升，家庭财富规划为更多消费者所关注。购买商业养老险也成为用户规划养老生活的重点方向，与政府主导并管理的社会养老保险互补并行。本文也对互联网保险高质量发展的方向进行了描摹，以“80后”为代表的互联网保险消费者，更趋向于选择专业化、个性化的保险产品与服务，专人服务、专业规划、个性化定制以及理赔的高效和便捷，是用户购险选择的重要考量因素。

［关键词］互联网保险；消费者行动；消费者典型画像；趋势

［作者简介］方锐，现任元保创始人兼CEO，北京市工商联常委、国家安全中心特聘技术专家?、北京市海淀区政协委员、北京光彩事业促进会副会长、北京海外联谊会第十届理事会理事。